SHIPPING & RETURNS
ב-LOVATI כל תכשיט נארז בקפידה ונשלח אליכם עד הבית, מוכן לרגע של המתנה. כאן תמצאו את כל הפרטים על המשלוח, זמני האספקה וזכות הביטול שלכם.
בקצרה: משלוח, מתנות והחזרות
- תוך כמה זמן התכשיט מגיע?
- עד 5 ימי עסקים, באריזת מתנה.
- אפשר לשלוח ישירות למי שמקבל את המתנה?
- כן. שולחים ישירות אליו או אליה, באריזת מתנה ובלי מחיר בחבילה.
- הכסף משחיר?
- תכשיטי הכסף עשויים כסף סטרלינג 925 בציפוי רודיום, שמגן מפני השחרה. מדריך הטיפוח מסביר איך לשמור עליהם.
- לאבני המוסונייט יש תעודה?
- אבני המוסונייט בקו הפרימיום של LOVATI מלוות בהסמכה גמולוגית מקצועית (GRA).
- אפשר להחזיר?
- כן, תוך 14 יום מקבלת המוצר, בהתאם למדיניות ההחזרות שבעמוד.
משלוחים
משלוח חינם מעל ₪299
בכל הזמנה מעל ₪299 — המשלוח עלינו. בהזמנות מתחת לסכום זה, דמי המשלוח יוצגו בבירור בעמוד התשלום, עוד לפני אישור ההזמנה.
חנות אונליין בלבד
LOVATI היא חנות אונליין — אין לנו חנות פיזית או נקודת איסוף עצמי. כל תכשיט נארז אצלנו ונשלח ישירות אליכם בשליחות עד הבית.
זמני אספקה
זמן האספקה הצפוי הוא עד 5 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה והתשלום — ולרוב מגיע עוד קודם. זמני האספקה בפועל עשויים להשתנות בהתאם לאזור המשלוח ולעומסים עונתיים.
אם חל עיכוב באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, ניצור אתכם קשר בהקדם. במקרה כזה תוכלו לבחור בין החלפת ההזמנה במוצר אחר בעל ערך כספי זהה לבין ביטול העסקה והשבת מלוא הסכום ששולם.
ימי עסקים
ימי עסקים הם ימים א' עד ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג. הזמנות שנקלטו לפני השעה 11:00 ייחשבו כאילו התקבלו באותו יום עסקים; הזמנות שנקלטו לאחר השעה 11:00, בימי שישי, שבת או חג — יטופלו ביום העסקים הראשון שלאחריהם.
אזורי משלוח
אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל — לערים, למושבים, לקיבוצים וליישובים קהילתיים. משלוחים לאזורים מרוחקים עשויים להימשך יום עד יומיים נוספים מעבר לזמן האספקה הרגיל.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה נשלחה תקבלו עדכון עם פרטי המעקב, וחברת השילוח תיצור אתכם קשר לתיאום מועד המסירה.
אם התקבל תכשיט פגום
כל תכשיט נבדק ונארז אצלנו בקפידה. אם בכל זאת הגיע אליכם פריט פגום או שניזוק בדרך — צלמו את הפגם ואת האריזה מיד עם קבלת החבילה, ופנו אלינו בדוא"ל או ב-WhatsApp תוך 48 שעות. נבדוק את הפנייה ונטפל בהחלפה או בהחזר כספי מלא — במהירות ובלי כאב ראש.
אריזת מתנה — מוכן לרגע
כל תכשיט מגיע בהתאמה מדויקת למידה ובאריזת מתנה מהודרת — הדרך המושלמת להעניק מתנה. מגוון המידות והאורכים נועד לעזור לכם לבחור את ההתאמה המדויקת ולהפחית את הצורך בהחזרה מסיבת מידה. עם זאת, זכות הביטול החוקית שלכם נשמרת במלואה (ראו למטה).
ביטול עסקה והחזרות
Our Commitment
אנחנו מחויבים לשביעות הרצון המלאה שלכם. מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה, החזרת המוצרים וההחזרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר lovati.co.il בתנאים הבאים:
- תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בפועל, ובלבד שלא נעשה בו שימוש.
- הודעת הביטול תימסר בדוא"ל לכתובת [email protected] או ב-WhatsApp (052-832-2488).
- בהודעת הביטול יש לציין את השם המלא ומספר ההזמנה.
ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לתיאורו באתר או מאי-אספקה במועד:
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה בידי החברה ובדיקתו.
- מסכום ההחזר ינוכו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא סימני שימוש או נזק.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה
אם התכשיט שהתקבל פגום, אינו תואם את תיאורו באתר, או לא סופק במועד שנקבע:
- מגיע לכם החזר כספי מלא, ללא ניכוי דמי ביטול.
- החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה.
- לחלופין, ניתן לבחור בהחלפת המוצר בפריט תקין או חלופי, בתיאום עם החברה.
זכויות צרכניות מיוחדות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחות המשתייכים לאחת מהקבוצות הבאות זכאים לתקופת ביטול מוארכת של ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר:
- אנשים עם מוגבלות.
- אזרחים ותיקים (מעל גיל 65).
- עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה).
זכות זו מותנית בכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, לרבות באמצעי תקשורת אלקטרוניים. החברה רשאית לבקש מסמך אחד בלבד לצורך אימות הזכאות, כקבוע בחוק.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה על:
- תכשיטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם על פי מפרט אישי (פריטים שהותאמו אישית).
- פריטים רגישים מבחינה היגיינית שאריזתם האטומה נפתחה — לרבות עגילים.
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה, באופן מלא או חלקי, אם נפלה טעות סופר או טעות טכנית במחיר המוצר או בתיאורו. במקרה כזה תישלח הודעה ללקוח, והוא יזוכה במלוא הסכום ששולם.
איך פותחים בקשת החזרה או ביטול
אנחנו כאן ונלווה אתכם לאורך התהליך — בעדינות ובלי בירוקרטיה מיותרת:
- דוא"ל: [email protected]
- WhatsApp: 052-832-2488
יש שאלה?
אנחנו כאן בשבילכם. [email protected] · WhatsApp 052-832-2488.
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר lovati.co.il בלבד. החברה רשאית לעדכן אותה מעת לעת; הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר בעת ביצוע ההזמנה. ט.ל.ח.
עדכון אחרון: יולי 2026
